// CONVERSATIONAL AI · MULTI-TENANT · RAG-NATIVE
指点是面向企业与服务商的智能对话中台：同一套运行时，既可做工单型智能客服与人工协同， 也可做品牌配聊、轻互动、数字分身与知识型问答——人设、知识边界、转人工策略均可按 Bot 分身分别配置。 向量知识库、意图路由、质检与运营闭环开箱即用；支持订阅试用、私有化与源码级交付。
排队、转接、坐席工作台、会话质检与知识沉淀——适合官网、APP、小程序里「要解决问题」的场景。
轻量陪伴、活动暖场、粉丝运营；人设与语气可深度定制，不必伪装成工单客服。
企业制度、产品说明、内部百科；RAG 检索 + 引用可控，降低胡编风险。
同一租户下配置多个 Bot：有的严肃做售后，有的活泼做配聊，有的只做特定业务问答；访客通过不同入口或参数接入对应分身。
无论上层呈现为客服、配聊还是助手，底层共享同一套对话编排：Multi-Query / HyDE 检索、向量 + 全文混合、ReAct 工具扩展、排队超时策略、人机切换与可观测性——可按租户与 Bot 粒度裁剪。
流式输出、工具调用、转人工提示与系统消息注入；同一引擎适配「解决问题」与「轻松闲聊」两种产品形态。
Parent-Child 索引、低置信重试、负例池与精选池；让回答有据可依，并可持续学习业务语料。
知识、会话、Bot、坐席与向量检索全链路租户隔离；适合 SaaS 服务商向多家客户交付。
云端订阅快速上线；亦可私有化、定制集成与源码级交付，满足品牌与安全合规。
每个客户拥有独立租户标识（slug）。访客端、开放 API 与控制台均携带同一租户维度，数据与模型配置天然隔离。
标准 SaaS 适合快速验证与规模化复制；若您需要 OEM、行业模板、深度定制或本地化部署，请在商务沟通中说明目标场景（客服 / 配聊 / 助手等）与合规要求，我们将匹配架构与交付路径。